Teletrabalho – O nascer de uma nova “Estirpe” de Workaholics
Começo este artigo por afirmar a minha convicção em relação ao Teletrabalho: acredito que o regime híbrido (uma parte do trabalho presencial e uma parte remota) é benéfico, necessário e…
Liderança: a Importância de Como Damos Feedback
Nos últimos anos um dos temas mais abordados tem sido a Liderança. Muitos são os autores que escrevem sobre o tema, há um número infindável de Ted Talks e de…
Purpose – Para que Interessa o Nosso Trabalho?
Quando pensamos em Operações de Contact Center, os cenários que nos vêm à cabeça são vários. Depende a quem perguntamos. Quem trabalha no setor dirá que os espaços de trabalho…
O Contact Center em Mudança – Uma Nova Forma de Trabalhar
Por mais que não queira repetir o tema Covid-19 ou de trabalho remoto, não há como fugir a esta nova realidade. Muitas empresas já regressaram ou estão prestes a regressar…
Teletrabalho – Em Tempos de Crise a Evolução Acontece?
Vivemos tempos de mudança. Há 3 meses atrás não conseguíamos prever que as nossas vidas e as vidas das nossas empresas se alterariam tão drasticamente e de forma tão rápida.…
O Ouro dos Contact Centers, o Ouro das Empresas em Geral
Durante muitos anos andámos preocupados em formar as nossas equipas em todas as componentes técnicas: técnicas de atendimento, técnicas de apresentação, técnicas de venda, técnicas de qualquer coisa... Depois tínhamos…
Consultores ou Atendedores: O que Temos Hoje e o que Querem os Clientes?
Antes de escolher este tema, confesso que a minha vontade era escrever novamente sobre a discussão à volta da proposta de lei dos Contact Centers e a surrealidade que temos…
O Mundo dos Contact Centers: a Fama versus Proveito
Começo este texto com uma menção ao meu querido Manuel Alçada, que escreveu um artigo brilhante no DN. O Manuel tem sido das vozes mais importantes na dignificação e reconhecimento…
Talento nos Contact Centers: será apenas um sonho?
Muito já se falou, debateu e escreveu sobre este tema. A verdade é que continuamos a não ter a solução e, sem ela, esta atividade pode vir a sofrer severos…
Gestão de Outsourcing: Queremos Prestadores ou Parceiros?
Ao longo da última década, muitas são as empresas que têm externalizado atividades: desde o atendimento a clientes, passando pelo suporte informático, até aos Recurso Humanos. Mas o que significa…
