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Fernando Matos
Partner & Co-Founder @
Portugal |
Partner & Co-Founder @ Closer – É Co-Founder & Partner da Closer e membro do board da Red Zebra Analytics, liderando as equipas de desenvolvimento e soluções em Portugal, Brasil e Macedónia. Mais de 20 anos de experiência em consultoria e 10 de empreendorismo, desenvolvidos maioritariamente nas áreas de Informação de Gestão, Desenvolvimento de Software, Integração de Sistemas, Mobilidade, Cloud Computing e Digital Signage, com responsabilidades de Gestão e Execução de Projetos, Desenho e Arquitetura de Soluções e R&D. Passou por empresas como a General Electric, Capital IT Solutions, Arthur Andersen, Wedo Consulting e KPI Solutions. Orador em conferências e seminários sobre Advanced Analytics, Business Intelligence, Dashboarding, Customer Service, Digital Signage e internet of things, desenvolve ainda ações comunitárias e desportivas. Actualmente é também Presidente da Data Science Portuguese Association (DSPA).
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