La tecnología por sí sola no resolverá sus desafíos organizacionales. Las claves para seguir con la transformación en los Contact Center se basa en la continua evolución del desempeño organizacional…
La irrupción de la pandemia ha acelerado la transformación digital en 2021 y estos va a conllevar una necesaria evolución de los servicios y capacidades de nuestra industria y desde…
Son muchas cosas las que han cambiado, y todos estos cambios están haciendo que los consumidores y las marcas estén cambiando su relación entre ellos y de una forma muy…
Creo que estos próximos años, van a suponer un cambio radical en la manera que gestionamos los proyectos, presupuestos y estrategias, fundamentalmente por la necesidad de acelerar las implantaciones fruto…
Muchos aún creen que la Inteligencia Artificial podrá sustituir a las personas, y la verdad es que es una afirmación relativa ya que lo cierto es que estos sistemas se…
Ha quedado claro que no volveremos a "trabajar como de costumbre" en el corto plazo. Desde hace ya algunos meses, lo que se consideraba un ajuste temporal, va a provocar…
Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, y sin duda…
El momento empresarial y tecnológico que vivimos es sin duda uno de los más retadores de la historia reciente. Van a caer muchas barreras y probablemente se va a acelerar…
En solo unos días, las empresas, los mercados, la sociedaden general, estamos viviendo un cambio de conductas sin precedentes, en la que prima la incertidumbre y donde el consumo de…
A lo largo de estos dos últimos años se ha instalado la creencia de que la Inteligencia Artificial (IA) podrá sustituir la actividad principal del Call Center que es la…
