La importancia de las auditorias no solo como requisito de la Ley Servicio Atención Clientela, sino como una guía que proporcione seguridad y confianza a las empresas y sus clientes. …
La reciente aprobación en el Congreso de los Diputados de la ley de servicios de Atención a la Clientela se caracteriza nuevamente por un enfoque excesivamente normativo y aunque el objetivo teórico de la ley es mejorar la protección de los usuarios,…
En un contexto donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el Contact Center tradicional se enfrenta a una encrucijada: adaptarse o perder relevancia. Las nuevas tecnologías y especialmente la inteligencia…
Este año 2024 se caracterizará porque se consolidarán nuevas tendencias, motivado por la necesidad de las empresas de adecuarse a las nuevas necesidades de los clientes, por dos razones fundamentales.…
Muchas empresas, no se han dado cuenta que el talento, sus empleados o recursos humanos, han cambiado. La pandemia, la transformación digital y energética, han modificado sus motivaciones, compromiso y,…
José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC y miembro fundador del proyecto CX Blog en el mercado español, nos concede una entrevista dónde…
La tecnología por sí sola no resolverá sus desafíos organizacionales. Las claves para seguir con la transformación en los Contact Center se basa en la continua evolución del desempeño organizacional…
La irrupción de la pandemia ha acelerado la transformación digital en 2021 y estos va a conllevar una necesaria evolución de los servicios y capacidades de nuestra industria y desde…
Son muchas cosas las que han cambiado, y todos estos cambios están haciendo que los consumidores y las marcas estén cambiando su relación entre ellos y de una forma muy…
Creo que estos próximos años, van a suponer un cambio radical en la manera que gestionamos los proyectos, presupuestos y estrategias, fundamentalmente por la necesidad de acelerar las implantaciones fruto…
