O Outbound tem sido uma ferramenta fundamental para impulsionar o crescimento em escala das vendas em diversas indústrias. Apesar das mudanças no cenário de […]
José Serrano
CEO @
España |
CEO @ IZO – Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en posiciones directivas en el ámbito de gestión de empresas de gestión de clientes y consultoría de negocio.
Su contribución profesional se focaliza en la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en compañías de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gestión diferencial de la Experiencia de Cliente.
Actualmente es CEO de IZO España, The Experience Design Company, miembro de la Junta Directiva en DEC, Asociación de Experiencia de Cliente, miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), socio en la AEC, Asociación Española para la Calidad, y Director del Master CX de La Salle.
También ejerce de profesor especializado en Experiencia de Cliente y Empleado del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del ESIC Executive Senior Marketing, del Programa superior de Contact Center de ICEMD y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle.
Y es conferenciante en eventos con foco en Experiencia de Cliente e Innovación en distintos sectores: FITUR, Digital Marketing Transformation Forum, Innovation Summit, etc.
Postagens de José Serrano
Como os assistentes virtuais & os gestores de emoções, transformam o Atendimento e as Interações […]
O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica […]
Um dos conceitos que mais têm chamado e capturado a minha atenção nos últimos anos é a Future Readiness. A Future Readiness refere-se à prontidão […]
“O trabalho num Contact Center permite o desenvolvimento de competências relacionais e comunicacionais indispensáveis ao sucesso em qualquer atividade profissional.” Ana Gonçalves, Secretária Geral […]
A medida do seu sucesso pela derradeira questão e a quantidade de vidas de clientes que conseguiu enriquecer… No final de 2003, Frederick Reichheld, […]
O exercício de apontar tendências é este ano ainda mais difícil devido aos acontecimentos que marcaram o mundo nos últimos anos e que levaram […]
Um recente acordão do Supremo Tribunal de Justiça determinou que as empresas em Portugal devem ser obrigadas a dar folga ao fim de semana […]
A expressão “uma imagem vale mais que mil palavras” é popular e será atribuída a Confúcio (filósofo chinês), não pela sua mestria no kung […]
(26) Claudia Serra – Estarão os processos de internalização fora de moda? – YouTube […]
A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é […]
