O Outbound tem sido uma ferramenta fundamental para impulsionar o crescimento em escala das vendas em diversas indústrias. Apesar das mudanças no cenário de […]
Raquel Carnicero
Directora de Contact Center @
Grupo Empresarial Inmark
Tras licenciarse como Ingeniero Agrónomo, por la Universidad Politécnica de Madrid, Raquel decidió paliar su curiosidad por la tecnología, lo que la llevó a matricularse en un máster de programación y, posteriormente a estudiar Informática por la UNED.
Hace casi 20 años que Raquel llegó al sector del Contact Center, en este tiempo ha desarrollado diversos roles en varias compañías, lo que le ha dado la experiencia y conocimiento que hoy le han llevado gestiona operaciones en 5 países.
Postagens de Raquel Carnicero
Como os assistentes virtuais & os gestores de emoções, transformam o Atendimento e as Interações […]
O setor dos Contact Center’s em Portugal, na sua fase inicial, era visto como uma área de atividade pouco atrativa, de baixa especialização tecnológica […]
Um dos conceitos que mais têm chamado e capturado a minha atenção nos últimos anos é a Future Readiness. A Future Readiness refere-se à prontidão […]
“O trabalho num Contact Center permite o desenvolvimento de competências relacionais e comunicacionais indispensáveis ao sucesso em qualquer atividade profissional.” Ana Gonçalves, Secretária Geral […]
A medida do seu sucesso pela derradeira questão e a quantidade de vidas de clientes que conseguiu enriquecer… No final de 2003, Frederick Reichheld, […]
O exercício de apontar tendências é este ano ainda mais difícil devido aos acontecimentos que marcaram o mundo nos últimos anos e que levaram […]
Um recente acordão do Supremo Tribunal de Justiça determinou que as empresas em Portugal devem ser obrigadas a dar folga ao fim de semana […]
A expressão “uma imagem vale mais que mil palavras” é popular e será atribuída a Confúcio (filósofo chinês), não pela sua mestria no kung […]
(26) Claudia Serra – Estarão os processos de internalização fora de moda? – YouTube […]
A Inteligência Artificial (IA) é atualmente uma poderosa ferramenta ao nível da redução de custos pelo que, por razões de competitividade e rentabilidade, é […]
