Sí, existen los cuerpos de élite en los contact center 

Los agentes de la gestión cobros y de impagos son una parte fundamental de muchas empresas, y su trabajo requiere un conjunto único de habilidades y cualidades que los distinguen…

Continuar leyendoSí, existen los cuerpos de élite en los contact center 

La excelencia en CX es un trabajo de todos los días

Las organizaciones que son lideres en sus campos, las que son números uno, viven obsesionadas por la búsqueda constante de la excelencia; incluso cuando ya son reconocidas como excelentes.   Es…

Continuar leyendoLa excelencia en CX es un trabajo de todos los días

Siete bases para un crecimiento de negocio exitoso

Gracias a unos maravillosos (e intensos) años de bagaje profesional, he descubierto el vínculo de muchos conceptos filosóficos, espirituales y sociales a los que soy afín, por ejemplo, los relacionados…

Continuar leyendoSiete bases para un crecimiento de negocio exitoso

Omotenashi y clientes: conoce de antemano sus necesidades

Hace unos años tuve la ocasión de visitar Japón, invitada a la convención de ventas por una importante empresa de telefonía, dados los buenos resultados obtenidos, y quedé prendada por…

Continuar leyendoOmotenashi y clientes: conoce de antemano sus necesidades