Hoy os voy a revelar un secreto
Descubrir el éxito de otros puede ser una inspiración poderosa. En este artículo, compartiré mi propio secreto: el arte de modelar a personas que admiro. Acompáñame mientras exploramos cómo este…
Sí, existen los cuerpos de élite en los contact center
Los agentes de la gestión cobros y de impagos son una parte fundamental de muchas empresas, y su trabajo requiere un conjunto único de habilidades y cualidades que los distinguen…
La excelencia en CX es un trabajo de todos los días
Las organizaciones que son lideres en sus campos, las que son números uno, viven obsesionadas por la búsqueda constante de la excelencia; incluso cuando ya son reconocidas como excelentes. Es…
Siete bases para un crecimiento de negocio exitoso
Gracias a unos maravillosos (e intensos) años de bagaje profesional, he descubierto el vínculo de muchos conceptos filosóficos, espirituales y sociales a los que soy afín, por ejemplo, los relacionados…
En cuanto dejas de luchar por mejorar, estás condenado a empeorar
“El que deja de ser mejor, deja de ser bueno.” Oliver Cromwell Me encanta esta frase: “La labor en equipo es la esencia de la vida”. Su autor es un…
Omotenashi y clientes: conoce de antemano sus necesidades
Hace unos años tuve la ocasión de visitar Japón, invitada a la convención de ventas por una importante empresa de telefonía, dados los buenos resultados obtenidos, y quedé prendada por…
