Whatsapp Business, el gran desconocido
A pesar del potencial de whatsapp como herramienta de comunicación y marketing para las empresas, su uso no está aún disponible en multitud de compañías. La aparición de este canal…
Ana Buxó, Asociación CEX: “Existe un toque humano que la tecnología nunca va a reemplazar”
La tecnología no deja de avanzar y los procesos no dejan de perfeccionarse, pero el toque humano sigue siendo fundamental en la misión de atender de manera no presencial al…
El boom de los influencers, un modelo CX que no se debería perder de vista
Últimamente se habla mucho de youtubers, bloggers, instagramers, tiktokers o streamers para referirse a aquellos creadores de contenido que cuentan con comunidades pequeñas, medianas o incluso de millones de seguidores…
Santiago Muñoz-Chápuli, On Soluciones: “El Contact Center es una ciudad dentro de un país”
La atención al cliente no se trata sólo de alcanzar metas y cumplir con objetivos estadísticos. Antes de eso viene la vocación de servicio de las empresas, el compromiso con…
¿Cómo medir el churn rate de tu proyecto de Transformación Organizacional?
En marketing, el churn rate o tasa de cancelación es el porcentaje de clientes que dan de baja un servicio después de cierto período. En la transformación de una empresa,…
