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Read more about the article <strong>Tendências em Customer Experience para 2023; quem não tem dinheiro, unhas e cão…</strong> 

Tendências em Customer Experience para 2023; quem não tem dinheiro, unhas e cão… 

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:14 Fevereiro, 2023
  • Post category:Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

O exercício de apontar tendências é este ano ainda mais difícil devido aos acontecimentos que marcaram o mundo nos últimos anos e que levaram ao fim de alguns ciclos e…

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Read more about the article Pós Pandemia: tudo na mesma, nada na mesma

Pós Pandemia: tudo na mesma, nada na mesma

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:28 Abril, 2022
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Conforme nos vamos podendo distanciar, no tempo e emocionalmente, dos piores tempos que todos vivemos com a recente crise pandémica começamos a poder entender e avaliar melhor os seus impactos.…

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Read more about the article Já ouviram falar de Boreout?

Já ouviram falar de Boreout?

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:29 Julho, 2021
  • Post category:Business/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Ja ouviram falar de Boreout? Não, não se trata de uma gralha. Não é Burnout, é mesmo Boreout. Foram os consultores Rothlin e Werder que no seu livro “Diagnosis : Boreout”, em 2007, introduziram…

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Read more about the article Time Confetti e o Paradoxo da Autonomia

Time Confetti e o Paradoxo da Autonomia

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:1 Abril, 2021
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Quando olhamos à volta, onde quer que estejamos, vemos que as pessoas estao grudadas nos seus smartphones. Muitos estarão, inclusive, a trabalhar. É esse o paradoxo da autonomia: adoptamos tecnologias…

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Read more about the article A Arte e Ciência do Improviso

A Arte e Ciência do Improviso

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:10 Dezembro, 2020
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Em 2008 os cientistas, mas também músicos, Limb e Braun estudaram, através de ressonâncias magnéticas, o cérebro de um grupo de músicos de jazz. Na prática este exame mostrava a…

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Read more about the article O Call Center Não é Para os Mais Velhos?

O Call Center Não é Para os Mais Velhos?

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:19 Agosto, 2020
  • Post category:Business/Contact Center/Customer Experience/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Sou da opinião de que em tempo algum foi mais adequado empregar nos call centers profissionais mais velhos, ou seniores como se costuma agora chamar. Naturalmente aplica-se a todas as…

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Read more about the article Expectation Gap

Expectation Gap

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:5 Dezembro, 2019
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Em situações normais ninguém tem gosto em ligar para os contact centers. As pessoas tem vidas preenchidas e um monte de prioridades onde gastar o seu tempo. Ligar para um contact…

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Read more about the article People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

People Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:8 Novembro, 2019
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para…

Continue ReadingPeople Centricity. O caminho para a redução do gap Homem-Máquina?
Read more about the article A Grande Porta de Entrada

A Grande Porta de Entrada

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:30 Agosto, 2019
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Gosto de olhar para os Contact Centers como uma enorme porta de entrada. Desde logo é uma enorme porta de entrada para quem se inicia no mercado de trabalho. Muitas…

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Read more about the article E Quando o Cliente Ameaça?

E Quando o Cliente Ameaça?

  • Post author:Ladislau Batalha
  • Post published:11 Julho, 2019
  • Post category:Contact Center/Ladislau Batalha
  • Post comments:0 Comments

Sofrer ameaças dos Clientes, em linha ou online, é uma das mais tristes realidades da atividade diária de um contact center. É certo que, felizmente, em termos percentuais a expressão…

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    Teletrabalho – o Antes e o Depois do Confinamento

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