A ligação entre a Future Readiness e Generative AI
Um dos conceitos que mais têm chamado e capturado a minha atenção nos últimos anos é a Future Readiness. A Future Readiness refere-se à prontidão de uma organização ou indivíduo para…
Um dos conceitos que mais têm chamado e capturado a minha atenção nos últimos anos é a Future Readiness. A Future Readiness refere-se à prontidão de uma organização ou indivíduo para…
O exercício de apontar tendências é este ano ainda mais difícil devido aos acontecimentos que marcaram o mundo nos últimos anos e que levaram ao fim de alguns ciclos e…
Conforme nos vamos podendo distanciar, no tempo e emocionalmente, dos piores tempos que todos vivemos com a recente crise pandémica começamos a poder entender e avaliar melhor os seus impactos.…
Ja ouviram falar de Boreout? Não, não se trata de uma gralha. Não é Burnout, é mesmo Boreout. Foram os consultores Rothlin e Werder que no seu livro “Diagnosis : Boreout”, em 2007, introduziram…
Quando olhamos à volta, onde quer que estejamos, vemos que as pessoas estao grudadas nos seus smartphones. Muitos estarão, inclusive, a trabalhar. É esse o paradoxo da autonomia: adoptamos tecnologias…
Em 2008 os cientistas, mas também músicos, Limb e Braun estudaram, através de ressonâncias magnéticas, o cérebro de um grupo de músicos de jazz. Na prática este exame mostrava a…
Sou da opinião de que em tempo algum foi mais adequado empregar nos call centers profissionais mais velhos, ou seniores como se costuma agora chamar. Naturalmente aplica-se a todas as…
Em situações normais ninguém tem gosto em ligar para os contact centers. As pessoas tem vidas preenchidas e um monte de prioridades onde gastar o seu tempo. Ligar para um contact…
É evidente e inquestionável a evolução das soluções de automatização nos últimos anos. Os RPAs, chatbots, machine learning, data science e data scientists e a Inteligência Artificial (AI) vieram para…
Gosto de olhar para os Contact Centers como uma enorme porta de entrada. Desde logo é uma enorme porta de entrada para quem se inicia no mercado de trabalho. Muitas…