E Quando o Cliente Ameaça?
Sofrer ameaças dos Clientes, em linha ou online, é uma das mais tristes realidades da atividade diária de um contact center. É certo que, felizmente, em termos percentuais a expressão…
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No mundo das empresas é voz comum que quando os colaboradores são chamados a partilhar as suas ideias essas mesmas empresas inovam mais e apresentam melhor desempenho. Aliás, inclusive muitas…
Falemos de um dos recursos mais importantes e estratégicos para o indivíduo e, consequentemente, para as organizações: o sono. É facilmente reconhecido por todos que existem situações em que os…
Todos nós, na nossa vida profissional, já passamos por momentos em que colegas nossos saem das nossas equipas, pelos mais diversos motivos. E sentimos mais quando se trata da saída…
Os últimos 2-3 anos foram dominados pelo Blockchain, Data Science, Inteligência Artificial e Customer Experience. No meu entender 2019 será o ano do Employee Experience. De facto, tudo o que…
Hoje basta olharmos à volta: os bébés brincam com ipads, os jovens não largam os smartphones e jogam videogames e os mais velhos trocam e-mails, frequentam redes sociais e recorrem…
O burnout, que inclusive assume configurações de síndrome estudada e documentada, acontece pelo esgotamento psiquico e físico devido a elevados níveis de stress relacionados com o trabalho. O burnout afeta…
Na nossa atividade de Contact Centers e Customer Care muitos se sentem à vontade para falar em como atender, dar suporte, satisfazer e até deliciar os Clientes. Mas, atenção, geralmente…
Nos dias que correm já ninguém tem dúvidas nos impactos que a automatização avançada está a trazer para os conceitos do trabalho como o conhecemos. E falo de tudo o…
A indústria dos Contact Centers tem sido apontada como das mais impactadas pelo surgimento, sofisticação e massificação dos chatbots. De facto a Gartner projeta que em 2020 cerca 85% das…